Política de reembolso
En Pure Peptides trabajamos con productos destinados exclusivamente a fines de investigación. Debido a la naturaleza de estos materiales y para garantizar la integridad, trazabilidad y calidad de nuestros productos, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados después de la entrega, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Productos dañados, incorrectos o problemas con el pedido
Revisa tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si:
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el producto ha llegado dañado;
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has recibido un artículo incorrecto;
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existe un problema con el envío o el embalaje.
Evaluaremos cada caso individualmente y, cuando corresponda, ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir el reemplazo del producto, un reembolso u otra compensación de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.
Para solicitar asistencia, contacta con nosotros en:
Incluye tu número de pedido, fotografías del producto (si corresponde) y una descripción detallada del problema.
Productos no elegibles para devolución
Por motivos de seguridad, control de calidad y trazabilidad, y sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable, no aceptamos devoluciones de:
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productos abiertos o utilizados;
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productos cuyo embalaje original haya sido alterado;
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materiales de investigación que hayan sido manipulados después de la entrega;
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pedidos realizados incorrectamente por parte del cliente.
Cancelaciones de pedidos
Las solicitudes de cancelación deben realizarse antes de que el pedido haya sido procesado y enviado.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, la cancelación puede no ser posible. En estos casos, cualquier solicitud de devolución o reembolso se gestionará de acuerdo con esta política y con la legislación aplicable.
Reembolsos
Si se aprueba un reembolso, este se procesará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede variar según el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pago.
Si han pasado más de 10 días hábiles desde la confirmación del reembolso y aún no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en:
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Cuando la legislación de la Unión Europea sobre protección de los consumidores resulte aplicable, determinados consumidores pueden disponer de un derecho de desistimiento de 14 días para determinadas compras realizadas a distancia.
Este derecho está sujeto a las excepciones establecidas por la legislación aplicable. En particular, pueden existir excepciones para determinados productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por motivos de protección de la salud, higiene, seguridad, calidad o integridad una vez que hayan sido abiertos o manipulados.
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos legales que correspondan a los consumidores en virtud de la legislación aplicable.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o derechos del consumidor, puedes contactar con nuestro equipo:
Información del vendedor
Razón social completa: PT RIA NUSANTARA SEJATI
Director: Sr. SUGIYANTO
Teléfono de contacto: +34 691 765 590
Correo electrónico de contacto: info@purepeptides.es
Dirección del beneficiario: Boulevard Summarecon Serpong, Jalan Gading Serpong Boulevard BVA 1., Curug Sangereng, Kec. Kelapa Dua, Kab. Tangerang, Provincia de Banten, Código Postal 15810, Indonesia